به گزارش روابط عمومی بیمارستان فارابی دانشگاه علوم پزشکی تهران، در شرایطی که منطقه و کشور سال هاست با فشارهای ناشی از تحریم، چالش‌های اقتصادی و شرایط ناپایدار منطقه‌ای دست‌وپنجه نرم می‌کند، حفظ هویت و اعتبار برندهای حیاتی در بخش بهداشت و درمان، اهمیتی مضاعف و استراتژیک می‌یابد. بیمارستان فارابی به عنوان قطب علمی چشم‌پزشکی کشور و منطقه، تنها یک سازه درمانی نیست، بلکه یک سرمایه معتبر ملی در ارائه خدمات تخصصی به بیماران داخل و منطقه است. اعتباری که نگهداشت آن نه با تبلیغات صوری، بلکه با حمایت نظام سلامت، تاب‌آوری عملیاتی، پایداری کیفیت خدمات در بحران‌ها و تقویت تعلق خاطر سازمانی در تمام بدنه درمان امکان‌پذیر می‌شود.

هویت برند؛ بازتابی از تعهد فردی کارکنان

مهرداد ماهوش، مدیر بیمارستان فارابی، در این نشست با بیان مفهوم واقعی برند و وابستگی آن به رفتار حرفه‌ای کارکنان اظهار کرد: «اعتبار یک نام تجاری یا درمانی نامی نیست که صرفاً روی تابلوها نوشته شده باشد، بلکه در رفتار، نگاه و مسئولیت‌پذیری تک‌تک نیروهای آن سازمان متجلی می‌شود. وقتی در شرکت‌های بزرگ دنیا کارمند نسبت به محصول و نام مجموعه حس مالکیت و دغدغه دارد، این رفتار به مرور فرهنگ سازمانی و قدرت برند را می‌سازد. در فارابی نیز کارکنان باید با افتخار به این جایگاه نگاه کنند. این مرکز مرجع چشم‌پزشکی کشور است و حفظ شأن و تصویر آن، مستلزم مراقبت جمعی از کیفیت کار و رفتار حرفه‌ای در مواجهه با مردم است.»

شایسته‌سالاری و انسجام کاری فارغ از گرایش‌ها

مدیر بیمارستان فارابی با اشاره به رویکردهای مدیریتی حاکم بر این مرکز تصریح کرد: «خدمت به سلامت مردم مرزبندی‌های معمول فکری و جناحی را نمی‌پذیرد. ملاک سنجش افراد در یک مرکز درمانی، پایبندی به کشور، انسانیت و میزان گره‌گشایی از کار مراجعان است. نگاه مدیریت ارشد بیمارستان نیز همواره مبتنی بر تخصص، احترام به انسان‌ها و خدمت خالصانه به بیماران بوده و همین رویکرد باعث شده تا فارابی فارغ از حواشی، بستری برای کار حرفه‌ای نیروهای متخصص و دلسوز باشد.»

پیوستگی خدمات و تفاوت ساختاری کار در بیمارستان

وی در ادامه با مقایسه ساختار اجرایی مراکز درمانی و سایر سازمان ها گفت: «مسئولیت در بیمارستان ماهیتاً با سازمان های اداری و ستادی تفاوت دارد. در اینجا هیچ فرایندی امکان توقف یا آزمون‌وخطا ندارد. از واحدهای فنی و مهندسی، تأسیسات و تجهیزات پزشکی گرفته تا خدمات پشتیبانی و نظافت بخش‌ها، اگر در کوچک‌ترین بخش نقصی رخ دهد، اثر آن بلافاصله بر سلامت بیمار و کیفیت درمان دیده می‌شود. کار در بیمارستان به دلیل تعطیلی‌ناپذیر بودن و ارتباط مستقیم با درد و رنج انسان‌ها، نیازمند روحیه‌ای ایثارگرانه، حضور بی‌وقفه و تعهد اجرایی بالاست.»

انگیزه خدمت در برابر دشواری‌های اقتصادی

ماهوش با یادآوری چالش‌های معیشتی و سختی‌های کار در نظام درمان خاطرنشان کرد: «فعالیت در بیمارستان سختی‌های خاص خود را دارد و اگر صرفاً با نگاه مادی یا راحتی شغلی سنجیده شود، ماندن در این فضا دشوار است. نیروهایی که با وجود سختی‌ها در بیمارستان فارابی کار می‌کنند، انگیزه درونی‌شان برای امداد به مردم و تسکین آلام بیماران قوی‌تر است. بیمارستان با اتکا به همین بدنه پرتلاش، تجارب پیشکسوتان و دلسوزی نیروهای فعال در خط مقدم درمان، توانسته و می‌تواند استانداردهای خدمتی خود را حتی در شرایط دشوار کشور حفظ کند.»